Перечень жалоб
Анализ жалоб
Банки на шухере

Перечень жалоб
(расположены в порядке алфавитного расположения страховых компаний)

Название компании	Город	Суть жалобы
Альфа-Гарант	Киев	Компания искусственно затягивает рассмотрение заявления г-ки Клименко Т.В. (Николаев) о наступлении страхового случая, которая застраховала в этой компании своё авто по самому дорогому КАСКО. Компания тесно сотрудничает с Укрпромбанком.
АСКА	Донецк	!!! New !!! Для избежания крупной выплаты г-ну Орешкину К.Г. (Днепропетровск) компания инспирировала судебный иск сама к себе, для обеспечения которого неподкупный районный суд Донецка наложил запрет на отчуждение любого имущества этой компании (с жалобой г-на Орешкина К.Г. можно ознакомиться здесь). Получив судебную индульгенцию, компания может теперь «на законных основаниях» отказать в выплате любому из её десятков тысяч клиентов.
АСКА	Донецк	Пенсионерка Гора (Донецк) жалуется на то, что осуществив в 1993г. пенсионное страхование, после выхода на пенсию не смогла получить от компании обещанную страховку.
АСКА	Донецк	Пенсионеру Трикозу С.И. компания отказала в выплате дополнительной пенсии, ссылаясь на истечение 3-летнего срока исковой давности, в то время как по законодательству срок исковой давности не распространяется на требования о выплате страхового возмещения.
АСКА	Донецк	Пенсионерке Трикоз О.Г. вместо выплаты ежемесячной дополнительной пенсии в размере 43 грн. или разовой выплаты в сумме 512 грн. компания предложила только разовую выплату, причём, в сумме… 7 грн., т.е. в 68 раз меньше, чем обещала.
Гарант-АВТО	Киев	!!! New !!! От г-на Скворцова В. компания задним числом хочет получить дополнительную премию в сумме 1000 грн. якобы за увеличение уровня риска в связи с увеличением рыночной стоимости застрахованного авто (интересно, а будет ли компания возвращать своим клиентам лишние суммы при уменьшении рыночной стоимости застрахованных авто?).
Гарант-АВТО	Киев	Г-ну Соколюку В.П. компания отказалась компенсировать 1500 грн. затрат на эвакуацию. авто с места ДТП и на предварительную экспертизу, а связанное с компанией СТО много месяцев не отдаёт ему отремонтированное авто, требуя доплаты около 5 тыс.грн., которые якобы не заплатила компания.
Гарант-АВТО	Киев	Г-ну Твардовскому Э.В. компания существенно уменьшила сумму возмещения по КАСКО по сравнению с первоначально согласованной суммой.
Гарант-АВТО	Киев	Компания отказала г-ке Серёженко Л.Н. в выплате возмещения по «автогражданке» на основании того, что машиной, виноватой в ДТП, управлял не её владелец, а водитель по доверенности. При этом компания «случайно» не учла то, что закон об «автогражданке» предполагает страхование ответственности именно владельцев транспортных средств, а не водителей.
Гарант-АВТО	Киев	Г-ка Власенко И. жалуется на то, что при наличии 2-х последовавших друг за другом ДТП (в первом ДТП виновником явился её муж, сумма ущерба оказалась в пределах франшизы, а виновником второго ДТП явился водитель третьей машины, которая нанесла ущерб двум первым, причём сумма ущерба является значительной для них) компания пытается использовать максимальную франшизу, которая должна использоваться в случае виновности второй машины, мотивируя это тем, что сумма ущерба от первого ДТП компании не известна.
Европейский страховой альянс	Киев	Г-ка Стельмах Г.Ф. жалуется на низкое качество медицинского обслуживания по страховке от несчастного случая, действием которой компания охватила весь коллектив её предприятия.
Европейский страховой альянс	Киев	Компания длительное время затягивала ответ на заявление г-на Федорука А.В. о наступлении страхового случая. Отказ от выплаты возмещения компания обосновывает недоверием к объяснению страхователя о причинах ДТП, не предоставив при этом никаких подтверждающих недоверие документов. Страховаться именно в этой компании заставил Ощадбанк при выдаче кредита.
Европейский страховой альянс	Киев	Под различными предлогами компания около полугода затягивает решение о выплате страхового возмещения г-ке Порфимович В.А. за разбитое авто, которое приобретено ею в кредит в Кредитпромбанке
ИНГО	Киев	Г-ну Осыке Д.Л. компания занизила стоимость ремонта авто по сравнению с калькуляцией СТО на 20% и, кроме того, уменьшила сумму возмещения ещё на 50%, ссылаясь на износ машины. Общая потеря клиента составила около 7 тыс.грн.
Ингосстрах	Днепропетровск	Компания длительное время затягивает выплату возмещения в сумме около 50 тыс.грн. по кредитному авто, ссылаясь на необходимость различных запросов, и требует предоставить справку о результатах вскрытия погибшего водителя, которую родственникам на руки не выдают (вероятно, компания хорошо знает куда посылать своих клиентов…). Страховаться именно в этой компании заставил ПриватБанк при выдаче кредита.
ИФД КапиталЪ Страхование	Киев	Г-ну Шаменко С.В. компания застраховала кредитное авто по повышенному тарифу - 6,65% с учётом того, что предполагалась его сдача в аренду. Однако, после кражи авто компания отказала в выплате возмещения, ссылаясь на то, что… аренда авто не была учтена при страховке. Страховаться именно в этой компании заставил Петрокоммерцбанк при выдаче кредита.
КАСКО	Киев	Г-ну Ткачу П.М. компания отказала в выплате возмещения по кредитному авто. Страховаться именно в этой компании заставил ПриватБанк при выдаче кредита.
Континент-полис	Киев	Компания отказала г-ке Синяченко Е.Н. выплатить страховое возмещения по страховке от несчастного случая, мотивируя отказ тем, что заявление о наступлении страхового случая (падение с лестницы) подано ею с задержкой. При этом компания проигнорировала то, что пострадавшая физически не могла обратиться к ней вовремя.
Кредо	Запорожье	Г-ну Игнатенко В.П. (Киев) компания не доплатила 4 тыс.грн. (из 10 тыс.грн. ущерба) за ремонт кредитного авто. Страховаться именно в этой компании заставил ПриватБанк при выдаче кредита.
Кредо	Запорожье	Г-ну Шандруку И. (Киев). компания исключительно по телефону без письменного подтверждения отказывает в выплате 4 тыс.грн. возмещения за разбитое авто, мотивируя телефонные отказы отсутствием у него медицинского освидетельствования. Страховаться именно в этой компании заставил ПриватБанк при выдаче кредита.
Кредо	Запорожье	Г-ка Склярук (Донецк) жалуется на то, что тарифы компании по страхованию кредитного жилья примерно вдвое превышают тарифы у других страховщиков. Страховаться именно в этой компании заставил ПриватБанк при выдаче кредита.
Миллениум	Киев	Г-ка Приходько И.Л. жалуется на то, что компания, которая якобы занимается страхованием беременности и родов, откровенно не выполняет своих обязательств перед роженицами, качество медицинского обслуживания является крайне низким, компания применяет откровенно жульнические приёмы по отношению к клиентам – отбирает оригиналы полисов страхования, полисы совершенно не соответствуют требованиям законодательства к их содержанию - по ним невозможно определить условия страхования, правила страхования не содержат даже упоминания о предмете страхования – беременности и родах, компания не выдаёт клиентам документов, подтверждающих уплату страховой премии и т.п. Дело передано в суд (более подробная информация содержится здесь).
Нова	Киев	Г-ну Ефименко В.А. компания длительное время отказывалась возместить ущерб за повреждение авто, мотивируя отказ неверной (по мнению компании) формулировкой судебного решения. При этом компания проигнорировала тот факт, что страхователь не должен нести ответственность за чужие ошибки, в том числе и судебные.
Оранта	Киев	Компания отказывается урегулировать в рамках «автогражданки» спор г-на Михеева В.С. с виновником ДТП
Оранта	Киев	Компания отказывается рассматривать заявление г-на Стройнюка С.П. о повреждении авто, мотивируя отказ тем, что авто не было предоставлено для осмотра после первого ремонта, хотя объекты повреждений в обоих случаях существенно отличаются. При желании это позволяет вполне объективно оценить ущерб.
Оранта	Киев	Компания искусственно затягивает рассмотрение заявления г-ки Романенко А.В. о наступлении страхового случая – на первое заявление компания даже не ответила, второе переслала в свой житомирский филиал, которому заявление «не понравилось» и он начал делать запросы в различные инстанции. Следовательское рвение житомирского филиала уже привело к многомесячной затяжке выплаты и конца этому рвению не видно
ПЗУ-Украина	Киев	С целью занижения суммы возмещения за разбитое авто компания отказывает г-ке Конаш Р.В. в его обследовании на авторизованной СТО, обеспечивающей гарантийное обслуживание.
ПЗУ-Украина	Киев	Компания сначала отказалась признать страховым случаем факт повреждения кредитного авто г-ки Масляк А.П. во время его нахождении на СТО, а после признания - не доплатила за ремонт 2,5 тыс.грн. Страховаться именно в эту компанию направил Райфайзенбанк при выдаче кредита,
Правэкс-страхование	Киев	Компания, входящая в концерн «Правэкс», который принадлежит нынешнему градоначальнику, каким-то образом рассмотрела в суде без участия ответчика (киевлянин Олег) админдело, по которому ответчика признали пьяным во время ДТП. На основании решения суда компания отказала Олегу в компенсации ущерба на сумму 50 тыс.грн. Для «надёжности» компания забрала у него оригинал полиса. Нечто подобное вытворяла в Харькове страховая компания «Велта» (подробнее см. здесь).
Саламандра-Лтава	Полтава	Путём определения суммы ущерба в «своей» экспертной фирме компания занизила г-ну Никольскому А. (Киев) сумму возмещения за повреждённое авто с 7…8 тыс.грн. (оценка независимого эксперта) до 5 тыс.грн.
Статус	Киев	Киевлянину Антону компания отказала в выплате возмещения за повреждённое авто, мотивируя отказ тем, что виновником ущерба является сам страхователь (неудачный заезд в гараж), хотя данная причина отсутствует в перечне исключений при выплате возмещения.
ТАС	Киев	!!! New !!! После отказа г-на Мамлая В.С. от дачи взятки в сумме около 4 тыс.грн. сотрудникам компании, которые занимаются урегулированием убытков, компания отказала ему в выплате возмещения за повреждённое авто, сославшись на то, что описание ДТП, полученное от клиента, не совпадает с мнением её эксперта (с жалобой г-на Мамлая В.С. можно ознакомиться здесь).
ТАС	Киев	Стараясь затянуть выплату возмещения г-ке Синяченко Е.Н. по несчастному случаю и полученной в результате этого инвалидности, компания начала длительную переписку с правоохранительными органами, якобы для отработки версии о… мошенничестве клиентки (?!). Не получив подтверждения этой версии, компания затягивает выплату другими путями, используя для этой цели даже отказ от возврата клиентке оригинала забранного у неё страхового полиса.
ТАС	Киев	Компания отказала г-ке Даньшиной В.Н. (Днепропетровская обл.) в выплате возмещения по медицинской страховке, не обращая внимания на перенесенную ею операцию. После вмешательства АСУ возмещение было выплачено, но всё равно не полностью (подробнее см. здесь).
ТАС	Киев	Компания длительное время затягивала с ответом на заявление г-на Шайдулина В.Н. (Ялта) о наступлении страхового случая (повреждение покрытия авто при поездке по автобану Киев-Одесса) и, в конце концов, отказалась признать случай страховым, что противоречит нормативному определению сути ДТП. Дело передано в суд.
Украинская охранная страховая компания	Киев	Компания около года затягивает выплату возмещения пенсионерке Коломойцевой В.А. по несчастному случаю, мотивируя отказ недостаточностью представленных ею документов и несоблюдением ею требований целого ряда медицинских нормативных документов, упоминание о которых напрочь отсутствует в страховом полисе. Требуя от своих клиентов знания не обязательных для них инструкций, компания, тем не менее, не выполнила одно из основных требований законодательства - не выдала пенсионерке договор страхования, о котором говорится в полисе.
Харьковская муниципальная страховая компания	Харьков	Компания без каких-либо аргументов отказала г-ке Москаленко И.Б. возместить стоимость авто, сгоревшего вследствие поджога неизвестными лицами. Дело находится в суде.
ЭККО	Киев	Г-н Костенко В. (Бердянск) жалуется на то, что продавая полисы накопительного страхования, компания не заботится о полноте информирования клиентов о деталях страхования.
Эталон	Киев	Компания отказалась компенсировать киевлянину Владимиру полную стоимость повреждённого лобового стекла, мотивируя отказ тем, что страхователь не вызвал на место ДТП ГАИ, хотя в договоре именно для этого случая вызов ГАИ не предусмотрен.
Эталон	Киев	Компания в нарушение требований Закона Украины «О защите прав потребителей» не предупредила г-ку Коломиец Л.Е. о последствиях непредоставления ею справки из компетентных органов о факте ущерба, нанесенного авто при ДТП, и перечислила принадлежащую ей часть возмещения в госбюджет в виде подоходного налога страхователя

Примечание: красными пометками отмечены «шедевры» страхового мошенничества

Анализ жалоб

За 2006 год в АСУ поступило более 150 обращений. Из них для публикации в таблице выше отобраны наиболее поучительные и бесспорные описания нарушений прав страхователей.
Эти нарушения не одинаковы по своей тяжести. Некоторые из них относятся к досадным недоразумениям и вызывают сожаление тем, что свом появлением портят репутацию в общем-то неплохих компаний (например, «ИНГО»), а другие (и их большинство) лишь подтверждают проявившиеся ранее тенденции (см.Жалобы за 2005 г.) и убеждают в устойчиво низких потребительских качествах ряда страховых компаний.
В качестве критериев качества компаний нами приняты частота поступающих на них жалоб, степень системности обмана страхователей, методы обманов и тяжесть их последствий.

Бесспорными лидерами по нарушению прав страхователей являются следующие страховые компании (расположены в порядке убывания тяжести нарушений):
«АСКА» - 4 жалобы, обманы относятся к категории «профессиональных», носят системный характер, часто основаны на передёргивании норм законодательства и использовании услуг неподкупных украинских судей. Указанная техника делает обманы массовыми, усложняет борьбу с ними и поэтому делает их особо опасными.
«Гарант-Авто» - 5 жалоб, компания отличается повышенной частотой жалоб, обманы основаны на хамоватом отношении к страхователям и использовании их неосведомленности в тонкостях договорных отношений. Обман страхователей поставлен на поток. Сейчас эта компания переименована в «Украинская страховая компания Generali Garant», однако, её качество от этого, вряд ли, улучшится – руководители остались прежними.
«Кредо» - 3 официальные жалобы (неофициальных жалоб намного больше), обман основан на технологической сложности общения с компанией вследствие её территориальной удалённости от страхователей – полисы этой компании продают разбросанные по всей Украине сотрудники филиалов ПриватБанка и других банков, которые самоустраняются при необходимости рассмотрения заявлений страхователей. Обман страхователей поставлен на поток. Судя по постоянной связке компании с ПриватБанком, банк, вероятно, имеет свою долю от обмана страхователей.
«Миллениум» - 1 жалоба, но какая! Из неё следует, что обман страхователей носит системный характер и поставлен компанией на поток, а жульническая деятельность компании невозможна без поддержки со стороны руководителей больниц и, возможно, заинтересованных лиц в Минздраве (о бездеятельности Госфинуслуг говорить не приходится – вероятно, имеют мзду за «крышевание» подобных компаний).
«Европейский страховой альянс» - 3 жалобы, обманы основаны в основном на искусственном затягивании сроков выплат при внешней корректности отношений. Стиль поведения и возможности компании определяется следующим: вхождением её владельца в руководство одной из крупных политических партий и, как следствие, - в руководство Комитета по финансам и банковской деятельности Верховной Рады (в прошлом) и в руководство крупнейшего на Украине Ощадбанка (в настоящее время). Не исключено, что склонность к обману объясняется плохой наследственностью – ряд высших руководителей компании работал в страховой компании «Омета-Инстер», которая исчезла с деньгами клиентов.
«ТАС» - 4 жалобы, обманы имеют примитивный по исполнению характер и различную основу, что свидетельствует об их нескоординированности (это хорошо) и отсутствии эффективной системы контроля за работой сотрудников (это плохо). Взяточничество в центральном офисе компании в сочетании с массой организационных и имиджевых мероприятий, которые проводятся руководством компании, свидетельствует о несоответствии амбиций и профессионализма.
«Оранта» - 3 жалобы, обманы имеют примитивный характер и основаны на различных мелких процедурных зацепках. Вызывает сожаление, что некогда лучшая страховая компания опустилась до такого уровня.
«ПЗУ-Украина» - 2 жалобы, используются любые примитивные зацепки для отказа от выплат возмещения. Как ни странно, но примитивизм в деятельности некогда одной из лучших страховых компаний (прежнее название – «Скайд-Вест») появился после прихода новых владельцев из Польши.
«Правэкс-страхование» - 1 жалоба. Использованный способ обмана несёт потенциально серьёзную угрозу для страхователей вследствие возможности массового использования с учётом имеющегося админресурса.
«ЭККО» - 1 жалоба. Вследствие недостаточного контроля за деятельностью агентов используемый компанией метод сетевых продаж имеет потенциальную опасность для многих страхователей (в основном в регионах, из которых доступ к киевскому офису компании затруднён).
«Эталон» - 2 жалобы, основаны на мелочных нарушениях. Свидетельствуют об отсутствии заинтересованности в клиентах, которая может объясняться «бесплатным» доступом к клиентской базе одного из крупнейших банков - «Аваль».

Остальные жалобы не имеют признаков системности и массовости и поэтому детально не анализируются.

Банки на шухере

Обращает на себя внимание то, что многие нарушения прав страхователей осуществляются страховыми компаниями при явной или завуалированной помощи банков в процессе выдачи ими потребительских кредитов (в основном – при покупке автомобилей).
Банки фактически заставляют своих клиентов страховаться в навязываемых им страховых компаниях, что является прямым нарушением ст.6 Закона Украины «О страховании» и ряда положений, вытекающих из Закона Украины «О защите прав потребителей».
Из указанных в таблице выше банков наибольшие подозрения вызывает деятельность ПриватБанка в тандеме со страховой компанией «Кредо». Деятельность именно этой пары привела к наибольшему количеству нарушений прав страхователей.


Дополнительная информация о жалобах на страховые компании может быть получена в правой колонке Главной страницы сайта (раздел «Знакомые лица») или путём задания искомого названия в функции Поиск по сайту.